Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Specialista del Supporto Clienti
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando uno Specialista del Supporto Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un'attitudine al problem-solving e una forte attenzione ai dettagli.
Le principali responsabilità includono la gestione delle richieste dei clienti via telefono, e-mail e chat, fornendo risposte tempestive e accurate. Sarai anche incaricato di identificare e risolvere problemi tecnici o operativi, collaborando con altri dipartimenti per garantire soluzioni efficaci. Inoltre, dovrai mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, raccogliendo feedback e suggerimenti per migliorare i nostri servizi.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, oltre a una forte empatia e pazienza. È preferibile avere esperienza pregressa in un ruolo simile, ma siamo aperti anche a candidati con una forte motivazione e desiderio di apprendere. La conoscenza di strumenti CRM e software di supporto clienti sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di assistenza clienti e desideri far parte di un team che valorizza il servizio eccellente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, e-mail e chat.
- Fornire risposte tempestive e accurate ai clienti.
- Identificare e risolvere problemi tecnici o operativi.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire soluzioni efficaci.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Raccogliere feedback e suggerimenti per migliorare i servizi.
- Aggiornare e mantenere la documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Fornire supporto nella formazione di nuovi membri del team.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto clienti (preferibile).
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Forte empatia e pazienza nel gestire le richieste dei clienti.
- Capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
- Conoscenza di strumenti CRM e software di supporto clienti (preferibile).
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci situazioni di stress o con un alto volume di richieste?
- Quali strumenti o software di supporto clienti hai utilizzato in passato?
- Come garantisci un alto livello di soddisfazione del cliente?
- Puoi fornire un esempio di un problema complesso che hai risolto per un cliente?
- Come gestisci il multitasking in un ambiente di supporto clienti?
- Quali strategie utilizzi per migliorare continuamente il servizio clienti?
- Se un cliente ha un problema che non puoi risolvere immediatamente, come gestisci la situazione?
